Nos últimos anos, o comportamento do consumidor no setor de materiais de construção mudou radicalmente. Hoje, o cliente pesquisa, compara preços, lê avaliações e, muitas vezes, já chega à loja sabendo exatamente o que quer — ou achando que sabe. 

O problema é que muitas lojas ainda estão presas a um modelo de venda tradicional, em que o marketing se resume a uma fachada bem pintada e panfletos de fim de semana, enquanto o novo varejo MatCon é digital, consultivo e orientado por dados. 

Não basta mais esperar o cliente aparecer. É preciso estar presente nas buscas do Google, nas redes sociais, nos grupos de WhatsApp da cidade e, principalmente, na mente de quem decide a compra. 

Imagine um cenário em que cada promoção é planejada com base no giro real do seu estoque. Onde o sistema da loja envia e-mails automáticos para clientes que compraram tinta há seis meses, sugerindo uma nova pintura com desconto. Onde o vendedor tem acesso ao histórico de compras e oferece soluções complementares com segurança e agilidade. 

Tudo isso já é possível e acessível  com o uso estratégico de tecnologia e marketing integrado. Portanto, siga essa leitura até o final para entender passo a passo como colocar em prática as principais estratégias de marketing para loja de materiais de construção.

Quais são as principais estratégias de marketing para loja de materiais de construção?

O setor de materiais de construção tem um público variado, com necessidades distintas — desde o profissional autônomo que busca ferramentas de reposição até o consumidor final que realiza pequenas reformas. 

Nesse cenário, o marketing não é apenas divulgação, mas uma forma de educar, atrair e fidelizar clientes. A seguir, conheça as principais estratégias de marketing que ajudam lojas do segmento MatCon a crescer de forma estruturada, com eficiência e resultados mensuráveis:

Redes sociais

As redes sociais deixaram de ser vitrines para se tornarem extensões vivas das lojas. Hoje, é ali que o cliente tira dúvidas, busca inspiração, confere a reputação da marca e decide se vale a pena visitar o ponto físico. E isso é especialmente verdadeiro no setor de materiais de construção, onde o público procura soluções visuais e referências práticas antes de abrir a carteira.

Se a sua loja publica apenas ofertas sem contexto, perde espaço para quem entende que o papel das redes é gerar valor antes de vender. Mostrar a aplicação real de um produto, compartilhar transformações de ambientes, dar dicas rápidas de pintura ou mostrar o resultado de uma reforma feita com seus materiais cria conexão emocional. O cliente começa a enxergar sua marca como uma parceira, não apenas como mais um fornecedor.

A gestão de redes sociais exige estratégia. O primeiro passo é definir quais plataformas fazem sentido para o seu público, por exemplo, Instagram e Facebook para consumidores finais e LinkedIn para parcerias com fornecedores e construtoras locais. 

Depois, crie uma rotina de publicações baseada em dados. Um bom ERP, como o New System, permite extrair relatórios sobre produtos mais vendidos, itens parados e categorias sazonais. Assim, você pode transformar informação de estoque em conteúdo relevante, evitando publicações aleatórias e fortalecendo campanhas com base em fatos.

Outro ponto essencial é o relacionamento. Redes sociais não são monólogos, são conversas. Responder comentários, tirar dúvidas e agradecer elogios cria proximidade e aumenta a chance de recompra. Inclusive, empresas que interagem ativamente com seus seguidores têm até 30% mais conversões em canais físicos.

Por fim, invista em prova social. Incentive clientes e pintores parceiros a marcarem a loja nas publicações e mostre resultados reais de obras. Um simples “antes e depois” com o nome da sua loja e os produtos usados gera credibilidade e desejo.

Dicas práticas pra aplicar hoje:

• Mostre o “antes e depois” de clientes usando seus produtos.
  
• Faça vídeos curtos com especialistas explicando tipos de tinta, ferramentas ou acabamentos.
  
• Crie séries semanais como “Dica do Balcão” ou “Produto em Destaque”, conectando seu time à comunidade.
  

Google Meu Negócio

Se alguém digita “loja de material de construção perto de mim” e sua empresa não aparece entre os primeiros resultados, você está deixando dinheiro na mesa. 

O Google Meu Negócio é uma das ferramentas mais poderosas e gratuitas para atrair clientes locais. Ele funciona como o “RG digital” da sua loja, reunindo informações essenciais como endereço, telefone, horário de funcionamento, fotos, avaliações e rotas no Google Maps.

Pense na jornada do cliente: ele acorda no sábado, decide reformar o banheiro e busca rapidamente no celular onde comprar o rejunte e a argamassa. Se a sua ficha está completa, com fotos reais e boas avaliações, ele clica em “Traçar rota” e chega até você. Se está desatualizada ou mal cuidada, ele vai para o concorrente, simples assim.

Para ter um perfil eficiente, comece garantindo que todas as informações estejam corretas e padronizadas. Isso inclui telefone, site, redes sociais e horário atualizado (inclusive em feriados). O próximo passo é alimentar o perfil com frequência, publicando novidades, promoções e até fotos de novos produtos e campanhas. Lojas que atualizam o perfil semanalmente têm até 70% mais cliques em rotas e chamadas, segundo dados do próprio Google.

Mas o verdadeiro diferencial está nas avaliações. Clientes satisfeitos são a melhor propaganda que uma loja pode ter. Incentive-os a deixar comentários após a compra  e, se possível, responda a todos. A resposta pública mostra que sua empresa é ativa e se importa com o feedback. Use um QR code no balcão ou envie o link direto por WhatsApp após a venda para facilitar.

Dicas práticas para sua loja:

• Use fotos reais e atualizadas da fachada e do interior da loja (clientes confiam mais em imagens autênticas).
  
• Publique promoções e lançamentos na aba “Novidades”.
  
• Incentive avaliações com QR codes visíveis no caixa e nas embalagens.
  
• Responda sempre: o silêncio digital transmite descuido.

Conteúdo

No setor de materiais de construção, vender vai muito além de mostrar produtos é preciso ensinar o cliente a resolver um problema. Um consumidor que entende a diferença entre massa corrida e gesso acartonado, ou sabe qual tinta usar em área úmida, tem muito mais chance de comprar com segurança. É aqui que entra o marketing de conteúdo: a estratégia que transforma a loja em referência e o vendedor em especialista.

A maioria dos compradores de materiais de construção não é profissional do ramo. São pessoas reformando a casa, empreendedores iniciando uma obra ou clientes que chegam com dúvidas básicas. Produzir conteúdo educativo é o que aproxima esse público da sua marca e cria confiança antes mesmo da venda acontecer. Em vez de empurrar produtos, a sua loja passa a oferecer conhecimento  e isso é o que fideliza.

Você pode começar de forma simples. Crie um blog com dicas práticas, como “Como calcular a quantidade de tinta para pintar uma sala” ou “Qual o melhor piso para áreas externas?”. Essas pautas são altamente buscadas no Google e ajudam sua loja a ser encontrada por novos clientes sem gastar com anúncios. Outro formato eficiente é o vídeo curto, que pode ser gravado no próprio celular mostrando produtos, ferramentas e passo a passo rápidos.

E o conteúdo não precisa ficar só nas redes. Você pode usar o ERP para integrar dados de vendas e criar pautas baseadas nos produtos que mais giram. Por exemplo, se o sistema mostra que o aumento de vendas de impermeabilizantes ocorre em novembro, você pode planejar uma campanha de conteúdo explicando como proteger paredes antes das chuvas. Isso é estratégia orientada por dados: o conteúdo trabalha junto com o estoque.

Dicas práticas para começar:

• Liste as dúvidas mais comuns dos clientes e transforme em posts, vídeos ou guias rápidos.
  
• Crie materiais educativos que ajudem pintores, pedreiros e consumidores finais.
  
• Planeje o calendário editorial com base em dados de venda e sazonalidade.
  

E-mail marketing

Apesar de parecer uma ferramenta “antiga”, o e-mail marketing é um dos canais mais poderosos e rentáveis para lojas de materiais de construção.

 O segredo está em entender que ele não é sobre “mandar propaganda”, e sim sobre manter relacionamento ativo com o cliente. Diferente das redes sociais, onde o algoritmo decide quem vê suas postagens, o e-mail chega direto na caixa de entrada da pessoa certa, no momento certo.

O primeiro passo é construir uma base de contatos de forma inteligente e ética. Isso começa no balcão, quando o vendedor cadastra o cliente no sistema e pede o e-mail explicando o benefício: “Posso te mandar dicas de pintura e promoções exclusivas?”. Esse simples hábito, integrado ao ERP, permite que a loja crie um banco de dados valioso, atualizado e segmentado por tipo de comprador: pessoa física, profissional autônomo, construtora, entre outros.

Com esses contatos organizados, o segundo passo é segmentar o envio das mensagens. Um cliente que comprou tinta há seis meses pode receber um e-mail com sugestões de reaplicação e kits de acessórios com desconto. 

Já quem comprou a argamassa pode ser lembrado de impermeabilizantes e rejuntes. O ERP facilita essa automação, gerando campanhas personalizadas com base no histórico de compras, sazonalidade e comportamento de consumo.

Empresas que utilizam campanhas personalizadas por e-mail podem aumentar em até 50% as taxas de recompra, segundo dados da HubSpot. No contexto MatCon, isso significa mais giro de estoque e fidelização a longo prazo.

Dicas práticas para aplicar hoje:

• Crie uma rotina de coleta de e-mails no balcão, no site e nas redes sociais.
  
• Ofereça algo em troca: desconto, catálogo digital ou guia de reforma.
  
• Use o ERP para automatizar campanhas de lembrete e ofertas personalizadas.
  
• Mantenha o tom humano e útil em cada envio, o cliente precisa sentir que há valor na mensagem.

Atendimento e relacionamento com o cliente

No varejo de materiais de construção, o atendimento é o ponto de virada entre uma venda pontual e um cliente fiel. É comum ouvir lojistas dizerem que “todo mundo vende a mesma coisa” e é verdade. O que muda é a experiência que o cliente tem quando entra na sua loja.

Pense no cliente que chega indeciso, tentando descrever o tipo de tinta que viu em um vídeo, ou o pedreiro que está com pressa pra terminar uma obra e precisa de agilidade no balcão. Se sua equipe não estiver preparada pra acolher, ouvir e resolver, o concorrente resolve por você. O atendimento, no MatCon, é tão técnico quanto humano.

Relacionamento é mais do que simpatia; é memória, consistência e acompanhamento. Um cliente que volta e encontra o mesmo padrão de atenção se sente valorizado. 

E é aqui que o ERP faz diferença: ele permite registrar o histórico de cada cliente, o que comprou, quando comprou, quem o atendeu e o que foi prometido. Com essas informações, o próximo atendimento deixa de ser genérico e passa a ser personalizado.

Por exemplo: se o sistema mostra que o cliente comprou rejunte branco há três meses, o vendedor pode oferecer impermeabilizante ou uma nova linha de tintas. Essa proatividade demonstra conhecimento e cria a sensação de cuidado genuíno. Além disso, relatórios de comportamento de compra ajudam a identificar padrões, quem compra com frequência, quem está sumido, quem prefere pagar no boleto  e direcionar campanhas específicas pra cada perfil.

Segundo pesquisa da PwC, 73% dos consumidores consideram o atendimento um dos fatores mais importantes na decisão de compra. Ou seja, investir na experiência não é custo, é estratégia.

Dicas práticas para fortalecer o relacionamento:

• Registre o máximo de informações sobre o cliente no ERP.
  
• Treine a equipe para ouvir antes de oferecer.
  
• Crie um fluxo de pós-venda: ligue, envie mensagem ou e-mail agradecendo a compra.
  
• Use os dados coletados para oferecer novas soluções no momento certo.

Atendimento consultivo

O atendimento consultivo começa com perguntas e termina com soluções completas. É uma abordagem baseada em escuta ativa, conhecimento técnico e empatia, capaz de aumentar o ticket médio e fidelizar o cliente sem precisar reduzir preço.

Imagine um cenário comum: o cliente chega procurando “uma tinta boa pra área externa”. O vendedor que adota o atendimento consultivo não aponta a prateleira. Ele pergunta: “Essa parede pega muito sol? Tem infiltração? Você quer um acabamento mais fosco ou brilhante?”. A partir dessas respostas, ele oferece o produto ideal, explica o motivo e sugere complementos como selador, pincéis ou fita crepe. O cliente sai satisfeito, confiante e com mais itens na sacola.

O atendimento consultivo não é sobre vender mais, e sim sobre vender melhor. Quando o cliente sente que o vendedor entende suas dores, ele deixa de ver preço  e passa a enxergar valor.

Pós-venda

Muita gente ainda acredita que o relacionamento com o cliente termina quando ele sai da loja com o produto em mãos. No entanto, no varejo de materiais de construção, o pós-venda é o ponto onde a fidelização realmente começa. O cliente que recebe atenção depois da compra sente confiança, volta a comprar e recomenda a loja  sem que você precise investir mais em anúncios.

Boas práticas para fortalecer o pós-venda:

• Crie lembretes automáticos de contato com o cliente usando o ERP.
  
• Treine a equipe para registrar feedbacks e atualizar o histórico no sistema.
  
• Envie e-mails educativos após a compra com dicas de aplicação e conservação dos produtos.
  
• Ofereça benefícios em futuras compras para clientes recorrentes.

Programas de fidelidade

Um cliente fiel não é aquele que compra muito, é aquele que volta sempre, confia na sua loja e recomenda sua marca. No setor de materiais de construção, onde a recompra é recorrente e o tíquete médio tende a ser alto, investir em programas de fidelidade é uma das estratégias mais inteligentes para manter o fluxo constante de vendas e reduzir a dependência de promoções.

A ideia é simples: recompensar quem compra com frequência, mas de forma estruturada e mensurável. Pode ser através de sistema de pontos, descontos progressivos, acúmulo de benefícios ou vantagens exclusivas para clientes cadastrados. 

Por exemplo: clientes que compram regularmente tintas e acessórios de pintura podem acumular pontos que dão direito a um kit exclusivo, frete grátis ou um desconto na próxima compra. Já construtoras ou pintores cadastrados podem ter benefícios diferenciados, como prazos de pagamento ampliados ou condições especiais em grandes volumes.

Além do ganho direto nas vendas, programas de fidelidade fortalecem o vínculo emocional com a marca. O cliente sente que é reconhecido e valorizado, e esse sentimento é o que o faz voltar mesmo quando o concorrente tenta oferecer algo mais barato.

Boas práticas para implementar programas de fidelidade eficientes:

• Crie regras simples, transparentes e acessíveis para o cliente entender rapidamente.
  
• Comunique as vantagens de forma clara no balcão, nas redes sociais e no site.
  
• Ofereça prêmios ou benefícios que realmente agreguem valor (e não apenas descontos).

Feedback

Receber feedback não é apenas perguntar se o cliente gostou do atendimento. É entender a percepção dele sobre a experiência completa, desde o momento em que entrou na loja até o uso do produto em casa ou na obra. 

No segmento de materiais de construção, isso é ainda mais importante: cada compra tem impacto direto em um projeto real, e qualquer problema (uma cor errada, um atraso na entrega, um vendedor despreparado) pode gerar prejuízo e perda de confiança.

O gestor que aprende a ouvir sistematicamente seus clientes ganha uma vantagem competitiva rara: a capacidade de ajustar o negócio antes que os problemas se tornem reclamações. E o segredo está em fazer isso de forma organizada, contínua e integrada.

Além de resolver problemas, o feedback também serve como combustível de marketing. Depoimentos positivos podem ser usados nas redes sociais, no site e até em campanhas, fortalecendo a reputação da loja e gerando confiança. 

O consumidor atual valoriza empresas que demonstram transparência e escutam seus clientes.

Parcerias estratégicas

Nenhuma loja cresce sozinha. As parcerias certas podem multiplicar as oportunidades de venda, fortalecer a reputação e reduzir custos operacionais. Quando bem estruturadas, elas criam um ecossistema de valor conectando fornecedores, pintores, construtoras, arquitetos e até influenciadores locais que se tornam promotores espontâneos da marca.

O segredo está em tratar as parcerias como parte da estratégia de negócio, e não como relações pontuais. Um bom exemplo é a aliança com fornecedores de confiança, que garantem regularidade no abastecimento e condições comerciais mais previsíveis. 

Outro tipo de parceria poderosa é com profissionais da área, como pintores, encanadores e eletricistas. Oferecer condições especiais ou cashback para quem indica clientes gera um fluxo constante de recomendações qualificadas. Isso também pode ser automatizado pelo sistema, registrando cada indicação e controlando os benefícios sem papelada ou risco de erro.

Parcerias com arquitetos e influenciadores locais também têm ganhado força. Imagine criar uma campanha de “ambiente do mês”, em que um profissional apresenta um projeto real usando produtos da sua loja. 

O alcance digital e a credibilidade desse tipo de colaboração aumentam o reconhecimento da marca e posicionam o varejista como referência regional em soluções completas para construção e reforma.

Ideias práticas para desenvolver parcerias estratégicas:

• Crie um programa de benefícios para pintores e construtores parceiros.
  
• Use o ERP para registrar fornecedores e monitorar o desempenho de entrega.
  
• Promova eventos técnicos ou treinamentos em parceria com marcas.
  
• Crie conteúdo colaborativo com profissionais que utilizam seus produtos.

Promoções e vendas

Promoção não é sinônimo de desconto. É estratégia. No varejo de materiais de construção, onde a margem pode ser apertada e o giro de estoque precisa ser constante, as campanhas promocionais devem ser planejadas com inteligência e sustentadas por dados reais e não apenas pelo “achismo” do balcão.

A loja que domina a arte de promover sem comprometer o lucro entende que cada campanha precisa ter um objetivo claro: aumentar o fluxo de clientes, girar produtos parados, lançar uma nova linha ou fidelizar um público específico. 

Com o New System, o gestor pode consultar o histórico de vendas, cruzar informações de estoque e identificar quais produtos têm maior margem, maior saída e melhor resposta a promoções. Isso permite montar campanhas cirúrgicas, como:

• Descontos progressivos em tintas ou pisos com baixo giro.
  
• Kits de produtos complementares com margem equilibrada.
  
• Ofertas sazonais baseadas em períodos de alta demanda (como impermeabilizantes antes das chuvas).
  

Outra prática poderosa é conectar promoções ao comportamento do cliente. Com os dados centralizados no ERP, é possível identificar padrões e segmentar ações. 

Por exemplo: oferecer um cupom de 10% para quem comprou tinta há 11 meses, incentivando a repintura ou enviar ofertas específicas para construtores que costumam comprar em grandes volumes.

Boas práticas para promoções inteligentes:

• Defina o objetivo de cada campanha (giro, lançamento, fidelização).
  
• Use relatórios do ERP para escolher produtos com base em margem e demanda.
  
• Monitore resultados e aprenda com o desempenho das promoções anteriores.
  
• Combine campanhas físicas e digitais para maximizar o alcance.

Organização e layout da loja

Uma loja de materiais de construção bem organizada vende mais sem precisar falar nada. O layout é uma ferramenta silenciosa de marketing, ele guia o olhar do cliente, estimula a curiosidade e pode aumentar o ticket médio de forma natural. 

Tudo começa pelo planejamento do fluxo de circulação. Itens de giro rápido (como ferramentas básicas, buchas e parafusos) devem estar próximos à entrada ou ao caixa, enquanto produtos de maior valor agregado (como pisos, tintas premium e metais) podem estar em áreas de destaque visual. Isso cria uma jornada de compra intuitiva, em que o consumidor explora a loja de forma fluida, sem frustração.

A exposição dos produtos também faz diferença. Usar mostruários, painéis verticais e iluminação adequada ajuda o cliente a imaginar o resultado final, o que é decisivo para quem está reformando ou decorando.

Outro ponto-chave é o cross merchandising, a técnica de agrupar itens complementares. Por exemplo: exibir pincéis, rolos e fitas crepe ao lado das tintas; ou dispor rejuntes e espaçadores perto dos pisos. Essa organização estimula compras adicionais e melhora a experiência do consumidor, que percebe a loja como uma facilitadora.

A vitrine (física ou digital) também é parte da estratégia. Produtos em destaque devem refletir campanhas sazonais ou promoções ativas, comunicando o que há de novo e reforçando o posicionamento da marca. Uma vitrine parada transmite descuido; uma vitrine viva comunica movimento e confiança.

Dicas para potencializar o layout da sua loja:

• Reorganize os produtos com base nos relatórios de vendas do ERP.
  
• Monte “ilhas” temáticas (tinta + rolo + fita + lona, por exemplo).
  
• Use sinalização clara e visualmente atraente.
  
• Mantenha áreas limpas e bem iluminadas – a organização inspira confiança.

Como posso aumentar as vendas de materiais de construção?

O crescimento sustentável vem da soma de três pilares: gestão eficiente, experiência de compra e relacionamento contínuo com o cliente.

O primeiro passo é dominar seus números. Saber quais produtos giram mais, quais ficam parados e quem são seus melhores clientes é o mínimo para traçar qualquer plano de crescimento. 

O segundo pilar é o atendimento e ele começa muito antes do cliente chegar ao balcão. Um consumidor bem atendido volta, recomenda e compra mais. Isso significa treinar a equipe para ouvir, entender e propor soluções. 

O terceiro pilar é a comunicação. As pessoas precisam se lembrar da sua loja mesmo quando não estão comprando. Investir em marketing de conteúdo, redes sociais e campanhas segmentadas mantém o relacionamento ativo. 

E, claro, o crescimento exige planejamento. Avaliar margens, revisar preços, acompanhar metas e medir resultados devem fazer parte da rotina. A boa notícia é que nenhuma dessas ações depende de grandes investimentos. O que muda o jogo é organização, tecnologia e constância. 

Quando o gestor enxerga a operação com clareza e transforma dados em estratégia, o resultado aparece: mais vendas, mais lucro e menos retrabalho.

Como a New Standard pode ajudar?

Gerir uma loja de materiais de construção hoje exige clareza de dados, agilidade na operação e inteligência nas decisões. E é justamente aí que o New System, o ERP da New Standard, transforma o dia a dia do gestor.

Com uma plataforma integrada, o New System conecta todas as áreas da loja, do estoque ao marketing, do caixa ao pós-venda em um único ambiente digital. Isso significa que o gestor passa a ter controle total da operação em tempo real: sabe o que vende, o que está parado, quem compra, quando compra e quanto gasta. Quer transformar a gestão e impulsionar suas vendas? Agende uma demonstração e descubra como o New System pode elevar sua operação a um novo nível de eficiência.