Imagine sua loja funcionando de forma mais fluida, com o estoque atualizado, o caixa organizado, e cada cliente recebendo sugestões personalizadas de produtos — tudo automaticamente.

Essa é a realidade das lojas de materiais de construção que apostaram na digitalização. 

Você pode ter um chatbot no WhatsApp atendendo dúvidas fora do expediente, um e-mail inteligente lembrando o cliente de comprar novamente aquela tinta específica, e relatórios que mostram em tempo real quais produtos estão parados e quais estão voando das prateleiras.

Mais do que modernizar o negócio, você ganha eficiência, elimina desperdícios e vende mais com menos esforço. A tecnologia, quando bem aplicada, se torna uma extensão do seu time e é capaz de prever demandas, otimizar rotinas e criar experiências de compra muito mais humanas.

Nos próximos tópicos, vamos explorar as principais estratégias para digitalizar sua operação, do fortalecimento da presença online à automação do atendimento, mostrando como a tecnologia pode transformar o jeito de administrar e crescer no setor MatCon.

Digitalização de lojas de materiais de construção: principais estratégias

A digitalização de uma loja de materiais de construção não começa com grandes investimentos, mas com pequenas decisões inteligentes que melhoram o relacionamento com o cliente e o controle da operação. 

O primeiro passo é estar presente onde o consumidor está — e hoje, ele pesquisa, compara e compra online. A seguir, exploramos as principais frentes que ajudam sua loja a entrar de vez na era digital.

Presença online

Ter presença online é o mínimo para competir no varejo atual. Mesmo quando o cliente ainda prefere comprar presencialmente, ele pesquisa antes de sair de casa. Por isso, a sua loja precisa ter um site funcional, responsivo (que se adapta a qualquer tela), com fotos reais dos produtos, informações claras de contato e, se possível, um espaço para orçamentos ou atendimento direto via WhatsApp.

Mais do que um cartão de visita digital, seu site pode se tornar uma ferramenta de vendas e relacionamento. Com um sistema de gestão integrado (como o New System), é possível atualizar automaticamente preços, disponibilidade e promoções, evitando o risco de divulgar produtos fora de estoque. Isso transmite confiança e melhora a experiência do cliente desde o primeiro clique.

E-commerce

O e-commerce é uma das etapas mais poderosas da digitalização. Hoje, plataformas acessíveis e integradas ao ERP permitem vender online sem complicação. A loja pode oferecer retirada na unidade física, cálculo automático de frete e meios de pagamento diversos, o que amplia o alcance sem aumentar custos fixos.

O grande diferencial é a integração: ao conectar o e-commerce ao sistema de gestão, você mantém estoque, vendas e financeiro sincronizados em tempo real. Assim, não há divergência entre o que o cliente vê no site e o que realmente está disponível. Essa automação evita erros, reduz retrabalho e melhora o controle do fluxo de caixa.

Redes sociais

As redes sociais são as vitrines mais dinâmicas que uma loja pode ter. Usadas com estratégia, são canais para inspirar, educar e engajar a comunidade. 

No setor de materiais de construção, onde o consumidor busca referências visuais e dicas práticas, o conteúdo é o que gera valor.

Mostre obras concluídas com seus produtos, poste comparativos de materiais, traga “antes e depois” e destaque promoções sazonais. E com um ERP integrado, é possível planejar essas ações com base em dados: produtos mais vendidos, margens melhores, épocas de pico. Isso transforma redes sociais em ferramentas reais de geração de receita, e não apenas de engajamento.

Google Meu Negócio

Se o cliente pesquisar “loja de materiais de construção perto de mim”, sua empresa precisa aparecer. O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita e essencial para isso. Lá, você pode incluir endereço, horário de funcionamento, fotos reais da loja, rotas no mapa e até responder as avaliações.

Essas informações, simples à primeira vista, influenciam diretamente na decisão de compra. Um perfil atualizado e bem avaliado transmite profissionalismo, facilita o contato e aumenta a confiança. 

Automação e atendimento

Digitalizar não é apenas estar presente na internet, mas transformar a forma como sua loja se comunica e opera. A automação é o ponto de virada para gestores que desejam reduzir custos operacionais e ganhar tempo. Ela conecta o atendimento, as vendas e a gestão de forma inteligente, eliminando tarefas manuais e evitando erros que custam caro no dia a dia.

WhatsApp Business

O WhatsApp Business é hoje um dos canais mais eficientes para atender e vender. Com mensagens automáticas, catálogos de produtos, etiquetas e respostas rápidas, sua loja pode oferecer um atendimento profissional sem depender 100% da presença do vendedor.

Ao integrar o WhatsApp ao seu sistema de gestão, o ERP pode registrar orçamentos, pedidos e informações de clientes automaticamente. Isso cria um histórico completo que pode ser usado em futuras campanhas, promoções ou ações de fidelização.

Dica: configure mensagens automáticas de boas-vindas e ausência, e use listas de transmissão segmentadas, por exemplo, enviando ofertas apenas para pintores ou clientes que compraram tinta no último mês.

Chatbots

Os chatbots são verdadeiros assistentes de vendas digitais. Eles respondem dúvidas, enviam catálogos, geram orçamentos e até integram com o ERP para verificar disponibilidade de produtos — tudo isso 24 horas por dia.

Essa ferramenta ajuda a reduzir filas no atendimento e melhora a experiência do cliente, que recebe respostas imediatas e personalizadas. E quando bem configurado, o chatbot pode encaminhar conversas complexas diretamente para um atendente humano, garantindo agilidade sem perder o toque humano.

Exemplo: o cliente acessa o site às 22h e pergunta o preço de uma tinta. O chatbot responde, sugere o rolo ideal e envia o link para finalizar a compra. Tudo isso sem intervenção manual.

Gestão e otimização

Automatizar o atendimento é apenas uma parte do processo, o verdadeiro ganho vem da integração entre as áreas da loja. Uma gestão digital eficiente conecta o estoque, o caixa, as vendas e o marketing em um único sistema.

Com o ERP New System é possível acompanhar o desempenho de cada vendedor, os produtos mais vendidos e o giro de estoque em tempo real. Isso permite prever demandas, identificar gargalos e agir antes que um problema se transforme em prejuízo.

Sistemas de gestão (ERP)

O ERP centraliza todas as informações da loja — compras, estoque, vendas, finanças, clientes — e transforma dados dispersos em inteligência de negócio. É a partir dele que decisões mais estratégicas são tomadas: o que comprar, quando repor, quanto investir em marketing e qual produto priorizar.

O New System integra todos esses pontos em uma única plataforma, permitindo que você monitore sua operação de onde estiver, com relatórios completos e indicadores financeiros automatizados. Isso reduz erros, elimina retrabalho e garante que a loja funcione mesmo quando o gestor não está presente fisicamente.

SEO (Search Engine Optimization)

Não basta ter um site, ele precisa ser encontrado. O SEO é o conjunto de técnicas que posiciona sua loja nos primeiros resultados do Google quando o cliente pesquisa algo como “cimento em promoção” ou “loja de materiais de construção em Campinas”. Trabalhar bem as palavras-chave, descrições e conteúdos relevantes atrai tráfego orgânico e reduz a dependência de anúncios pagos.

Análise de dados

A digitalização só faz sentido se gerar informação útil. Monitorar o desempenho das vendas, entender o comportamento dos clientes e medir o retorno das campanhas são práticas que transformam a gestão da loja.

Com relatórios automatizados do ERP, é possível cruzar dados e identificar oportunidades. Por exemplo: perceber que um produto encalhado vende mais quando está em destaque na vitrine ou que um tipo de campanha gera mais retorno em um bairro específico. Esses insights, quando bem utilizados, otimizam o investimento e aumentam a lucratividade.

Como começar a digitalização de lojas de materiais de construção

Digitalizar uma loja de materiais de construção não é simplesmente comprar um software ou abrir uma conta no Instagram. É mudar a forma de pensar o negócio. 

A transição deve ser estratégica, planejada e, principalmente, adaptada à realidade da equipe e dos clientes. Comece com o que faz diferença no dia a dia, mostra resultados rápidos e vá evoluindo aos poucos — construindo uma base sólida para o crescimento sustentável:

Mude a cultura organizacional

A digitalização começa pelas pessoas. Se a equipe não entender os benefícios da mudança, qualquer ferramenta vira um obstáculo. O primeiro passo é comunicar os objetivos de forma clara: menos retrabalho, mais agilidade, mais vendas e menos erros.

É importante envolver os vendedores, estoquistas e administradores desde o início, mostrando como cada processo digitalizado simplifica suas rotinas. Por exemplo, ao automatizar o controle de estoque, o vendedor deixa de “perder tempo conferindo o galpão” e passa a focar no cliente. Quando a equipe percebe o ganho prático, a adesão acontece naturalmente.

Padronize os processos

Sem padronização, a digitalização vira confusão. Antes de adotar qualquer ferramenta, mapeie as rotinas da loja: como são feitos os pedidos, o controle de caixa, o atendimento e o relacionamento com fornecedores. Só assim é possível integrar tudo de forma eficiente.

A padronização garante que as informações fluam corretamente entre os setores e que o sistema de gestão (ERP) funcione em sua capacidade máxima. Isso reduz erros, acelera o atendimento e cria uma experiência mais consistente para o cliente.

Capacite a equipe

Não há transformação digital sem capacitação. Treinar a equipe é investir no sucesso da operação. Ensine como registrar vendas no sistema, gerar relatórios, interpretar dados e usar ferramentas digitais no atendimento ao cliente.

Essa etapa é fundamental para eliminar a resistência ao novo. Um colaborador bem treinado não apenas executa, mas também propõe melhorias. E com o ERP New System, os relatórios e dashboards são intuitivos, o que facilita a adaptação de quem nunca teve contato com a tecnologia antes.

Comece pequeno

A digitalização não precisa ser feita de uma vez. Escolha um setor para começar — como o controle de estoque ou o financeiro — e vá expandindo conforme os resultados aparecem. O importante é dar o primeiro passo com estratégia e mensurar o impacto.

Começar pequeno também ajuda a equipe a se adaptar e reduz o risco de sobrecarga. Um bom sistema ERP  permite adicionar módulos conforme a necessidade, evoluindo no ritmo da empresa e garantindo que cada fase seja consolidada antes da próxima.

Qual a margem de lucro de uma loja de materiais de construção?

A margem de lucro de uma loja de materiais de construção depende de fatores como porte, mix de produtos, localização e controle operacional. Em média, a margem líquida gira entre 8% e 15%, podendo chegar a 20% em lojas altamente digitalizadas, com processos otimizados e boa gestão de estoque.

O grande desafio está em manter essa margem saudável diante da concorrência acirrada e da oscilação de custos. Sem um controle financeiro detalhado, é fácil perder lucros em pequenas falhas — um produto precificado abaixo do custo, estoque parado, ou desperdício no transporte, por exemplo. 

Como fazer o marketing de uma loja de material de construção?

Sabemos que o consumidor pesquisa antes de comprar, compara preços online e escolhe onde se sente mais confiante para investir. Por isso, uma boa estratégia de marketing precisa combinar presença digital, relacionamento e experiência de compra.

O primeiro passo é construir uma identidade de marca sólida. Sua loja deve ter uma comunicação visual consistente, um nome reconhecível e uma voz que inspire confiança. Isso vale tanto para o ambiente físico quanto para o digital.

Depois, vem o conteúdo. Em vez de apenas vender, eduque seu público. Publique dicas sobre reformas, tutoriais de pintura, comparativos entre tipos de piso e soluções que ajudem o cliente a escolher com segurança. Essa estratégia de marketing de conteúdo aumenta a autoridade da loja e traz pessoas que realmente têm intenção de comprar.

Outra frente poderosa é o e-mail marketing integrado ao ERP, que permite criar campanhas personalizadas com base no histórico de compras. Por exemplo, quem comprou tinta há seis meses pode receber um lembrete de reaplicação, ou quem adquiriu cimento pode ser convidado a aproveitar uma promoção de argamassa. É um marketing automatizado, inteligente e de baixo custo.

Como a New Standard pode ajudar?

A digitalização de uma loja de materiais de construção exige ferramentas que simplifiquem a rotina e transformem dados em resultados. É aqui que o New System, ERP da New Standard, se torna um verdadeiro divisor de águas para o seu negócio.

Com ele, você centraliza todas as informações da loja em um único sistema: estoque, vendas, finanças, fornecedores e clientes. Isso significa menos tempo com planilhas e mais tempo para pensar no crescimento. O New System oferece integração total com o e-commerce, controle automatizado de estoque, relatórios financeiros detalhados e recursos inteligentes de marketing, como o envio de campanhas por e-mail e WhatsApp com base no comportamento de compra do cliente.

O sistema conta com inteligência artificial aplicada ao balcão de vendas, capaz de sugerir produtos complementares em tempo real. Assim, o vendedor pode aumentar o ticket médio sem precisar decorar combinações ou gastar tempo com consultas manuais. O resultado é uma equipe mais eficiente, um atendimento mais rápido e uma operação muito mais lucrativa. Solicite uma demonstração gratuita do New System e descubra como a tecnologia pode colocar sua loja de materiais de construção no topo da competitividade.